中心工作

管理工作

时间:2018年08月24日    来源:为居家老年人生活起居、洗澡、理发、家政服务、精神慰藉、看护、陪老人聊天,日常照料服务    

管理板块的前言:

幸福爸妈养老服务发展中心本着“以服务老年群体为导向,“双上楼一集中”为焦点 ,扩大连锁品牌经营为效应 , ******提升质量为动力”的质量方针,替儿女尽孝 为社会尽责的工作宗旨,以爱心、细心、关心、耐心服务理念,坚持依法实施、科学管理、规范经营、质量******的管理体系,发挥和谐、诚信、务实、创新企业精神,创造良好的经济效益、环境效益和社会效益。通过创新工作方法、加强机构管理、提高员工素质三个渠道,提升养老服务质量,初步形成以“亲人远程可视化、亲友探望便利化、服务设备智能化、护理队伍专业化、社区居家一体化、为老服务人性化”6大特色服务,形成一套可复制推广的服务模式。

一、以需求为导向,创新服务模式,为老人提供亲情化的养老服务

一是开展“双上楼一集中”服务。即:为居家老人提供上楼居家服务、上楼居家医疗服务;依托社区驿站集中照顾老年人。如:上门洗澡、购物派送、精神慰藉、送餐、理发、家政、看护照料等服务。上楼医疗服务到患病老人家里巡诊,为行动活动不便老人解决看病难、护理难、吃药难的问题。

二是探索医养合作服务新模式。中心与辽阳中奥医院签约合作,为入住失能、半失能老人提供身体评估和监护等医疗服务。社区养老服务驿站设立互联网云医院、远程医疗会诊平台,为患病老人远程会诊******。老人遇突发和紧急情况,中心免费提供救护车,全天候负责老人的转院接送服务。

三是智能设备为养老服务助力。中心应用智能设备+互联网,在入住老人房间安装远程视频系统,老人儿女可通过手机、电脑下载安装系统软件后随时查看老人被护理的现场画面。护理员夜间床检使用电子记录仪记录,保证每2小时巡检1次,密切关注老人的变化。

二、以规章为标尺、加强机构管理,为老人提供标准化的养老服务

一是充分发挥法规和制度的约束作用。把涉及养老机构的政策法规作为制定单位管理制度的重要依据,将员工的管理、奖惩、教育、培训等工作纳入规范管理运行。全体员工自觉接受老人的监督,对因管理工作疏忽导致的纪律作风涣散、工作标准不高、服务态度不好等问题,发现一件纠正一件,坚决做到立行立改,不让问题过夜。

二是通过养老机构质量管理体系认证。中心是辽宁省民非******家通过国际ISO9001质量管理体系认证的民办养老服务机构,建立起完善、系统,文件化、标准化的管理体系,规范和细化所有与服务老人有关的工作流程,满足老人多元化、多层次的养老服务需要。

三是实行老人健康基础数据采集管理。中心老人的居住环境、家庭生活状况、身体情况进行登统记,调查走访,实施动态管理,并根据每位老人的具体情况提供个性化服务。中心会在老人试住10天后,根据中奥医院出具的老人状况评估等级,而后因人而异,为每位老人量身制定护理方案。

三、以培训为手段,提高员工素质,为老人提供专业化的养老服务

一是安全演练与教育培训。中心高度重视养老服务安全工作,每年初的******大项工作就是安全培训。邀请专业安全讲师为全员工作人员进行安全方面的培训与演练,从生活服务安全、护理安全、消防安全、心肺复苏急救、心理不良因素******等方面不断提升员工的认识水平和安全工作操作技能与技巧,确保养老护理工作的人身安全。

二是开展员工职业技能培训。制定针对性、操作性强的培训计划,采取理论培训与实际操作相结合、集中培训与个人自学相结合、走出去学与请进来教相结合的方式,围绕养老法律法规知识、护理知识、生活照料知识、康复理疗知识等内容进行系统培训,借助辽阳职业技术学院的教学资源和师资优势,提升养老服务的综合能力和素质。中心还与澳大利亚、日本等国际养老服务机构建立交流合作平台,引导国外先进的养老护理经验和服务理念,促进自身能力素质的提升。

三是开展“换位思考体验”培训。中心组织护理员模拟老人卧床的生活状态,通过自己的体验和感受,查找日常护理工作中存在的问题,参考老人的起居、饮食等习惯,不断在工作实践中改进护理方法,寻找每位老人***适合的护理方法。

四是开展员工职业道德教育。中心坚持优先聘用尊老、爱老、孝老,能热心为老人服务的员工,把传统美德教育作为新员工入职的******课,结合党的十九大主题教育宣讲、中心职工大会、重温入党誓词等活动向员工灌输“家家有老人、人人都会老,为老人服务无尚光荣”的思想,用德、孝丈量道德操守。指导规范员工的职业行为,从仪表着装、工作语言、服务流程、服务标准等方面严格要求,精心打造细心、贴心、暖心的“守护天使”形象。





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