老人心中的“亲闺女”

老人心中的“亲闺女”

---记辽宁省辽阳市幸福爸妈养老服务发展中心院长肖永菊

                 史丹勇  姚凤龙

晨曦初露，肖永菊步履匆匆地到达养老院，为早起的老人梳洗，叮嘱工作人员按食谱配制早餐；夜深人静，她要到每个老人房间巡查一遍……自从开办了辽宁省辽阳市幸福爸妈养老服务发展中心，每天踏日而出、披月而归是肖永菊的生活常态。

心里装着爱，肩上担着责

“厂子效益挺好，你们就别折腾了，再说伺候老人的活不好干，有风险……”得知开包装材料工厂的肖永菊要转行开养老院，一些朋友和亲人登门劝阻。

肖永菊萌生办养老院的想法并不是心血来潮。邻居张大妈的儿女在外地务工，有天张大妈突发疾病，由于家中无人，送医不及时，留下了后遗症。肖永菊从社区了解到，还有很多像张大妈这样的空巢、独居和行动不便的老人，面临养老难题。肖永菊听在耳里痛在心里，“开一家养老院，用自己的爱，让老人安度晚年”的想法在她的心中萌生。

“这些年，咱们挣了一些钱，也要回报社会，办养老院可以为国家和政府减轻一些负担，也能提高老人的晚年生活质量……”深思熟虑后，肖永菊把自己的想法向丈夫和盘托出，得到了坚定的支持。

有了努力的方向，但不能盲目投资，办的是公益事业，但也需养家糊口。肖永菊通过深人调研，根据老人大多选择居家养老的现实情况，决定开办小型嵌入式养老机构，打造不设围墙的养老院，满足老人故土难离的情结，让他们在家门口养老。

经过多年深耕细作，幸福爸妈养老服务发展中心成为辽阳市知名养老品牌，服务范围辐射2个城区、5个街道、5个社区，连锁式经营的6家分支机构收住的120名养员全部是失能和半失能的刚需老人。

授人以玫瑰，手中留余香

“要说女儿是父母的贴心小棉袄，那肖院长和护理员就是咱们的拐棍啊。”徐大爷史当初从医院被抬进中心时，生活完全不能自理，他怎么也没想到，在工作人员的精心护理下，他竟然能下床走路了，百感交集的他提笔写了一封情真意切的感谢信。

金杯银杯不如老人的口碑。肖永菊以情感人、以行助老，被老人们亲切地称为亲闺女”，自己儿女做不到的，肖永菊却做到了。院内一位老人因病去世，老人儿女在外地，虽心急如焚，但鞭长莫及。肖永菊对他们说：“如果相信我，我帮你们处理。”放下电话后，肖永菊为老人擦拭遗体，穿上寿衣，并按当地习俗给老人料理后事。

去年，因为新冠肺炎疫情防控，养老院采取封闭式管理，位患有狂躁症的老人因许久不能和亲人见面，心情更加烦躁，身体日渐消瘦。深夜里，肖永菊像哄孩子一样给她讲故事，直到老人安详入睡。

当院长8年来，每年除夕肖永菊都在养老院和老人们一起吃年夜饭，她舍弃了小家，把爱献给了养老院这个大家庭。有时她也会感到劳累和委屈，但当她看到老人幸福的笑容时，她就觉得所有的付出都值得。

建设有标准，服务靠规范

“这家养老院面积不大，但设施配套、服务正规，把老人送到这里，我们放心！”老人家属在“货比三家”后，竟做起了“推销员”。

肖永菊深知，营造拴心留人的养老环境，设施建设是基础服务才是硬指标。为建立一套完善、系统、标准化的管理和服务体系，她前往其他地区考察学习，认真研读养老机构建设标准和规范，终于，在市民政部门的指导下，养老院完成了国际ISO9001质量管理体系认证，在院老人的幸福指数不断提高。随后，肖永菊趁热打铁，申报了国家社会管理和公共服务综合标准化试点。

为不断提升服务质量，她以身作则，带领全体员工自觉接受老人监督，把老人的满意度作为岗位考核评议的******标准和员工奖惩的重要依据，对因管理工作疏忽导致的纪律作风涣散、工作标准不高、服务态度不好等问题，她带头上台做检查，通过剖析原因、追根溯源，杜绝此类问题。

耕耘在先，收获在后。幸福爸妈养老服务发展中心探索出套可复制推广的服务模式，形成以“远程可视化、探望便利化、服务设备智能化、护理队伍专业化、社区居家一体化、为老服务人性化”6大特色服务，累计为老人提供托老、医疗康复、助浴等服务5万多人次。